سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في متجر eshtrakt.com نسعى لتقديم أفضل تجربة شراء لعملائنا. لذلك، نعمل على توفير سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة تضمن رضاك التام. عند شراءك من موقعنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه السياسة.
1. مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
المنتجات المعيبة أو التالفة: يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي، أو كسر، أو إذا تم استلام منتج خاطئ أو منتج غير مطابق للوصف.
يجب على العميل إرجاع المنتج في حال عدم استخدامه أو الاستفادة منه بأي شكل من الأشكال، مع الحفاظ على حالة المنتج الأصلية.
مدة المطالبة: يجب على العميل التقدم بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. بعد هذه المدة، لن يُقبل أي طلب للاسترجاع أو الاستبدال.
3. كيفية إرجاع المنتج
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات الأصلية، التغليف الأصلي، وأي هدايا مرفقة إن وجدت.
في حال تم فتح العبوة أو استخدام المنتج، يتم فرض رسوم استعادة قدرها 30% من قيمة المنتج.
4. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
المنتجات المصنوعة خصيصًا أو المنتجات التي تم طلب كميات كبيرة منها ودفع ثمنها مسبقًا.
الخدمات الخاصة بالتغليف أو أي خدمات تم تخصيصها بشكل خاص.
5. تكاليف الشحن ورسوم الدفع
يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن عند إرجاع أو استبدال المنتج.
في حال الدفع عبر أنظمة الدفع بالتقسيط أو طرق الدفع الإلكترونية (مثل فيزا، مدى، أبل باي)، قد يتم فرض رسوم إضافية وفقًا للأنظمة المحلية.
6. كيفية إرجاع المبالغ
سيتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها أثناء الشراء، سواء كان ذلك عبر مدى، أبل باي، فيزا، أو ماستر كارد.
في حالة الدفع عبر التحويل البنكي أو الدفع نقدًا، سيتم الاتفاق على طريقة بديلة لإرجاع المبلغ.
7. مدة إرجاع المبالغ
إرجاع المبالغ يتم في فترة تتراوح بين 1 إلى 5 أيام عمل، وفقًا لطريقة الدفع المتبعة.
8. فحص المنتجات
بعد استلام المنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من مطابقته للشروط. سيتم إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 إلى 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
في فترة المواسم والعطلات الرسمية قد يستغرق الإجراء حتى 25 يومًا.
9. كيفية التواصل
رقم الهاتف : 966531603178
الايميل : [email protected]
